京东咚咚是京东推出的一套电子商务即时通讯解决方案，与阿里旺旺、QQ非常相似。用户只需使用京东账号即可登录，聊天支持截图和发送文件，你还可以自定义表情、头像。
快捷短语更高效
新增快捷短语模糊搜索和快捷输入，并支持快捷短语批量导入导出，快速、便捷回复客户咨询，提升客服应答效率。
会员名片更贴心
为会员标记个性化标签，显示店铺历史交易信息，记录当前处理工作内容，并可共享给所有客服，提升服务效率和实现精准营销，为会员提供更贴心的服务。
多人小队更便捷
可以与工作同事快速建立小队，进行群组沟通和文件共享。
1、全新ui改版，一个界面全套服务，满足商家客服MM&GG的在线需求
2、新增外呼/短信功能，一键即可电话/短信直达客户
3、顾客语音可翻译文字，再也不用担心顾客发来的语音无法查看啦
4、客服个人数据展示，个人销售、出勤、工作量、满意度一目了然
5、新增应用中心，多方插件集合
京东咚咚商家版专门供京东中小型商家使用，用于买家和卖家的沟通，软件界面简洁，分为联系人、最近、小队三个部分，并为商家提供在线客服、订单管理等功能。
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